Servicios · Denver, CO

Consultoría e implementación de Salesforce en Denver

Configuro y arreglo Salesforce para equipos de soporte: Service Cloud, Email-to-Case, portales de clientes en Experience Cloud, permisos y automatizaciones, construidos en un sandbox y llevados a producción con un plan probado. Trabajas directamente con el consultor que lo construye, en inglés o en español.

¿Es para ti?

Cuándo necesitas un consultor de Salesforce

Las solicitudes de soporte se pierden en un buzón compartido

Los correos se acumulan, dos personas responden el mismo y otros nunca reciben respuesta. Email-to-Case convierte cada correo en un caso con responsable y seguimiento.

Tus clientes siempre preguntan cómo va su caso

Un portal de autoservicio les permite abrir casos, agregar detalles y ver el avance sin llamar ni escribirle a tu equipo.

Tu org se desordenó con el tiempo

Reglas viejas, campos sin uso y permisos que nadie recuerda. Una auditoría muestra quién puede ver y editar qué, y qué limpiar primero.

Los cambios salen sin probarse

Las ediciones hechas directo en producción rompen cosas. Construir en sandbox, publicar por versiones y hacer pruebas de aceptación con usuarios hace que cada cambio sea predecible.

Qué recibes

Qué incluye un proyecto de Salesforce

Plataformas

Productos de Salesforce con los que trabajo

Me enfoco en las partes de Salesforce que hacen funcionar el soporte al cliente.

Service Cloud

Casos, colas, enrutamiento, respuestas automáticas y la consola de agentes para tu equipo de soporte.

Experience Cloud

Portales de clientes con tu marca e inicio de sesión seguro, limitados a la cuenta de cada cliente.

Flow

Automatización sin código para asignaciones, actualizaciones y notificaciones.

Salesforce CLI y Metadata API

Publicaciones versionadas y repetibles de sandbox a producción, en vez de cambios a mano en producción.

Proceso

Cómo funciona un proyecto de Salesforce

  1. 1

    Primera llamada gratis

    Repasamos tu proceso de soporte, cómo está tu org hoy y qué no está funcionando.

  2. 2

    Auditoría y diseño

    Una revisión por escrito de la org y un diseño de casos, colas, portal y permisos, acordado antes de construir nada.

  3. 3

    Construcción en un sandbox

    Todo se configura en un sandbox, nunca directo en producción.

  4. 4

    Pruebas con tu equipo

    Pruebas de aceptación guionizadas con tus casos reales, y ajustes hasta que tu equipo lo aprueba.

  5. 5

    Go-live y soporte

    Una publicación planeada a producción, guías de usuario y capacitación, y soporte después del go-live mientras tu equipo se adapta.

Proyectos reales

Trabajo en Salesforce

Hecho para un cliente enterprise, descrito sin nombrarlo.

Salesforce / Service Cloud2026

Portal de soporte en Salesforce

Una implementación de Salesforce Service Cloud y Experience Cloud para una empresa enterprise de tecnología para minería: los correos de soporte se convierten en casos automáticamente, los clientes los abren y siguen en un portal de autoservicio, y usuarios, colas y permisos se gestionan entre sandbox y producción, validado con un UAT guionizado antes del go-live.

Self-service
portal de clientes
Auto
creación de casos
UAT
aprobación del cliente
  • Salesforce
  • Service Cloud
  • Experience Cloud
  • Email-to-Case
  • Flows
  • Sandbox + Prod
Preguntas frecuentes

Preguntas sobre Salesforce

¿Qué hace un consultor de Salesforce?

Configura y ajusta Salesforce según cómo trabaja tu negocio: casos y colas, automatizaciones, accesos de usuarios y portales, y publica los cambios de forma segura. Un buen consultor también te dice qué no construir.

¿Qué es Email-to-Case en Salesforce?

Una función de Service Cloud que convierte cada correo enviado a tu dirección de soporte en un caso con responsable, estado e historial, para que nada se pierda y el cliente pueda recibir un acuse automático.

¿Puedes arreglar una org de Salesforce que configuró otra persona?

Sí. Empiezo con una auditoría de la configuración actual, incluido quién puede ver y editar qué, y arreglo primero lo riesgoso, como permisos que dan más acceso del necesario.

¿Construyes portales de clientes en Salesforce?

Sí, en Experience Cloud: los clientes entran, abren y siguen sus casos, y solo ven los registros de su propia empresa.

¿Trabajas con orgs bilingües (inglés y español)?

Sí. Trabajo en inglés y en español y puedo dejar portales, correos y guías en los dos idiomas.

¿Cómo evitas dañar producción?

Cada cambio se construye en un sandbox, se empaqueta como una versión y se publica con Salesforce CLI después de que tu equipo lo prueba. Producción nunca es el lugar para experimentar.

Otros servicios

Hablemos

Cuéntame sobre tu proyecto

Envíame algunos detalles y te respondo — normalmente en un día.

hnavasystems@gmail.comAgendar una llamada

O chatea con mi agente de IA arriba.

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